Chính sách Bảo hành và Đổi trả

Chính sách Bảo hành

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

Thời gian bảo hành:

  • Tất cả sản phẩm linh kiện công nghiệp đều có thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Đối với một số sản phẩm đặc thù, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

Điều kiện được bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị rách, chắp vá hoặc tẩy xóa.
  • Khách hàng xuất trình được hóa đơn hoặc phiếu bảo hành khi yêu cầu.

Các trường hợp từ chối bảo hành:

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích).
  • Sản phẩm bị hỏng do các yếu tố bên ngoài (ví dụ: chập điện, sét đánh, thiên tai).
  • Sản phẩm đã bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không phải kỹ thuật viên của chúng tôi.

Chính sách Đổi trả

Chúng tôi mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt.

Thời gian đổi trả:

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả trên website.
  • Sản phẩm không thuộc danh mục “Không hỗ trợ đổi trả” (ví dụ: các linh kiện điện tử nhạy cảm, đã bóc tem niêm phong).

Quy trình đổi trả:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng và mô tả chi tiết về lý do đổi trả.
  • Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của chúng tôi.
  • Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm.

Chi phí vận chuyển đổi trả:

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc gửi sai hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích quý khách quay video hoặc chụp ảnh lại tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng khi cần thiết.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.